Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 juillet 2026
Chez SOASI, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation ;
- être neuf, non utilisé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
Tout produit ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits d’hygiène, de beauté ou de soins descellés après livraison.
- Produits périssables.
- Cartes cadeaux.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
7. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour devra être suivie après réception du colis.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
SOASI
47 Rue Vivienne
75002 Paris – France
E-mail : soasiparis@outlook.com
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : soasiparis@outlook.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse soasiparis@outlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à soasiparis@outlook.com.